返品・交換ポリシー

​

当ショップでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下のとおり返品・交換について定めています。

ご注文前に、必ず本ポリシーをご確認ください。

1. 返品・交換の受付期限

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当ショップへご連絡ください。

商品到着後7日を過ぎた場合、原則として返品・交換をお受けできません。

なお、返品・交換のご連絡をいただいた後の返送期限については、当ショップからご案内する期限に従ってください。

2. お客様都合による返品

以下のようなお客様都合による返品は、商品到着後7日以内であれば受け付けます。

• サイズが合わなかった

• イメージと異なった

• 注文する商品を間違えた

• 色やデザインを変更したい

• その他、お客様のご都合による返品

お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

3. 商品の不良・誤配送

以下の場合は、当ショップの送料負担にて返品または交換を承ります。

• 商品に明らかな破損・汚損がある

• 注文した商品と異なる商品が届いた

• 注文した数量と異なる

• 商品説明と著しく異なる商品が届いた

• その他、当ショップの責任による不備がある

商品到着後7日以内に、注文番号・商品名・商品の状態をご連絡ください。

不良・破損等の場合は、状態を確認するため商品の写真をお願いする場合があります。

確認後、交換または返品・返金の手続きをご案内いたします。

4. 返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

• 商品到着後7日を過ぎている場合

• 使用・着用した商品

• 洗濯・クリーニングを行った商品

• お客様のもとで汚れ・傷・破損が生じた商品

• 香水、タバコ、化粧品等の匂いが付着した商品

• 商品タグ・ラベルを紛失、破損、切り離した商品

• 付属品・説明書・保証書等を紛失した商品

• 商品の箱・パッケージを著しく破損または紛失した商品

• お客様が加工・修理・改造した商品

• 受注生産品

• 名入れ・カスタマイズ商品

• セール・アウトレット商品

• 商品ページ等で返品不可と明記されている商品

• 衛生上の理由から返品・交換をお断りしている商品

• その他、当ショップが返品・交換が困難と判断した商品

※商品ページに個別の返品条件が記載されている場合は、その条件を優先します。

5. 返品・交換の申請方法

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当ショップへご連絡ください。

商品到着後7日以内に、以下の情報をお知らせください。

• お名前

• 注文番号

• 商品名

• 返品・交換を希望する理由

• 商品の状態

• 不良・破損の場合は商品の写真

内容を確認したうえで、返品・交換の方法をご案内いたします。

事前の連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合があります。

6. 返品時の商品の状態

返品・交換をする商品は、商品到着時と同じ状態であることを原則とします。

商品本体だけでなく、タグ・付属品・説明書・保証書・パッケージ等、商品に同梱されていたものは可能な限りすべて返送してください。

商品の状態を確認した結果、返品条件を満たしていないと判断された場合、返品・交換をお断りする場合があります。

7. 返品送料

当ショップが負担する場合

以下の場合は、当ショップが返品送料を負担します。

• 商品の初期不良

• 商品の破損・汚損

• 注文と異なる商品が届いた場合

• 当ショップの発送ミス

• その他、当ショップの責任による返品

お客様が負担する場合

以下の場合は、お客様に返品送料をご負担いただきます。

• サイズが合わない

• イメージと異なる

• 注文を間違えた

• お客様都合による返品・交換

• その他、お客様の都合による返品

8. 交換について

交換をご希望の場合も、商品到着後7日以内にご連絡ください。

交換商品の在庫がある場合は、原則として同一商品との交換となります。

交換商品の在庫がない場合は、返品・返金にて対応させていただく場合があります。

なお、交換商品の発送にかかる送料については、返品理由に応じて当ショップまたはお客様のご負担となります。

9. サイズ交換

サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

お客様都合によるサイズ交換の場合、返品・再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。

当ショップのサイズ表記や発送内容に誤りがあった場合は、当ショップが送料を負担します。

10. 返金について

返品された商品を当ショップで確認し、返品条件を満たしていることを確認した後、返金手続きを行います。

返金時期は、ご利用いただいた決済方法によって異なります。

クレジットカード等の場合、決済会社の処理状況により返金の反映まで時間がかかる場合があります。

11. 返金額について

お客様都合による返品の場合、商品代金から以下の費用を差し引いて返金する場合があります。

• 発送時の送料

• 返品送料

• 決済手数料

• ギフト包装料

• その他、すでに提供済みの有料サービスにかかる費用

不良品、誤配送、当ショップの発送ミス等の場合は、原則として商品代金および必要な送料等を含めて対応いたします。

12. 送料無料で購入した商品の返品

送料無料条件を満たして購入された商品について、返品によって送料無料条件を満たさなくなった場合、当初無料となっていた送料を返金額から差し引く場合があります。

13. 複数商品の一部返品

複数の商品を購入したうち、一部商品のみ返品することもできます。

ただし、セット商品・福袋・まとめ買い商品・キャンペーン商品等については、一部商品の返品をお断りする場合があります。

一部返品によって割引条件等を満たさなくなった場合、割引額を変更して返金する場合があります。

14. セール・キャンペーン商品

セール商品、アウトレット商品、福袋、キャンペーン対象商品等については、通常の商品と返品・交換条件が異なる場合があります。

商品ページ等に返品不可と記載されている商品については、返品・交換をお受けできません。

15. 受取拒否・長期不在

お客様による受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が当ショップへ返送された場合、再発送または返金に必要となる送料等をご負担いただく場合があります。

再発送をご希望の場合は、別途送料をお支払いいただく場合があります。

16. 住所入力の誤り

ご注文時に入力された住所、氏名、電話番号等に誤りがあり、商品を正常にお届けできなかった場合、再発送にかかる送料等をご負担いただく場合があります。

発送前であれば住所変更に対応できる場合がありますので、速やかにご連絡ください。

17. 配送中の破損・紛失

配送中の破損・紛失が疑われる場合は、商品到着後7日以内に当ショップへご連絡ください。

配送会社への確認が必要となる場合があります。

破損の場合は、確認のため梱包材を含め、商品を処分せず保管してください。

18. 商品写真・色味について

商品の写真は、撮影時の照明、モニターやスマートフォン等の画面設定により、実際の商品と色味・質感が異なって見える場合があります。

このような画面上の見え方による差異については、原則として不良品には該当しません。

19. ハンドメイド・天然素材等の商品

ハンドメイド商品や天然素材を使用した商品については、製造工程や素材の特性上、色、形、模様、サイズ、質感等に個体差が生じる場合があります。

これらが商品説明に記載された仕様の範囲内である場合、返品・交換の対象とはなりません。

20. ギフト商品の返品

ギフトとして購入された商品についても、本ポリシーが適用されます。

返金は原則として購入者に対して行います。

21. 海外からの返品

海外からの返品をご希望の場合は、必ず事前に当ショップへご連絡ください。

海外からの返品にかかる送料、関税、輸入税、通関手数料等については、返品理由に応じて負担者を決定します。

お客様都合による返品の場合、これらの費用をお客様にご負担いただく場合があります。

22. クーポン・ポイントを利用した注文

クーポン、ポイント、その他の割引サービスを利用した注文について返品が発生した場合、クーポン・ポイント等の取り扱いは各サービスの規約に従います。

返品によって割引条件を満たさなくなった場合、返金額を調整する場合があります。

23. 不正利用・悪質な返品について

同一のお客様による過度な返品・交換の繰り返し、商品の使用後の返品、虚偽の申告、その他当ショップが不適切と判断する行為が確認された場合、今後のご注文・返品・交換をお断りする場合があります。

24. 法令に基づく返品等

本ポリシーにかかわらず、適用される法令等によりお客様に認められる権利については、法令に従って対応いたします。

25. 本ポリシーの変更

当ショップは、必要に応じて本返品・交換ポリシーを変更することがあります。

変更後のポリシーは、当ショップ上に掲載した時点から適用されます。

返品・交換についての重要事項

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

商品到着後7日を過ぎた場合、原則として返品・交換をお受けできません。

また、商品を返送する前に必ず当ショップへご連絡ください。

事前の連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。